Overgenomen van “Digital Dharma Circle”: Eén artikel om te begrijpen: De relatie tussen ERP en CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
Tegenwoordig, of het nu gaat om productiebedrijven, handelsondernemingen of projectgerichte bedrijven, ziet het beeld er vaak zo uit wanneer het onderwerp digitalisering en informatisering ter sprake komt:
◦ Baas: "Moeten we een ERP-systeem implementeren?"
◦ Hoofd Operations: "Hebben we nu niet ook een CRM-systeem nodig?"
◦ Productieleider: “En hoe zit het met MES? Het lijkt me ouderwets om er geen te hebben.”
◦ IT: “APS, PLM, QMS, WMS, SRM… ze zijn allemaal behoorlijk belangrijk.”
Vervolgens valt het 3 seconden stil in de vergaderruimte.
Niemand durft de vraag te stellen, omdat niemand duidelijk kan uitleggen: Wat is precies het verband tussen deze systemen? Is het ene geavanceerder dan het andere? Betekent meer systemen automatisch dat je meer kunt?
In dit artikel neem ik geen partij voor leveranciers of adviesbureaus. Ik zal vanuit het perspectief van de daadwerkelijke bedrijfsvoering de volgende systemen toelichten:
● Wat ze doen
● Welke problemen ze oplossen
● Hun relatie met ERP
● Wanneer ze wel en wanneer niet te implementeren
Onthoud slechts één zin:
ERP is niet het tegenovergestelde van alle andere systemen; het is het centrale zenuwstelsel.
1. Laten we eerst het meest verwarrende punt verduidelijken:
ERP(Enterprise Resource Planning)Het is geen specifieke functie, maar een geheel van operationele fundamenten.
Veel mensen denken bij ERP meteen aan: financieel systeem, voorraadbeheer, facturering en boekhouding… Maar dat klopt slechts voor 30%. Een echt volwaardig ERP-systeem draait in essentie om drie dingen:
1. Het uniformeren van datastandaarden
2. Integratie van bedrijfsprocessen
3. Het vastleggen van operationele regels
Met andere woorden:
ERP beheert hoe de onderneming als geheel functioneert, niet hoe een specifieke afdeling werkt.
De systemen waar je later over hoort – CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM – vervangen ERP dus niet. Het zijn ofwel subfunctionaliteiten van ERP, ofwel uitbreidingen ervan.
Laten we ze één voor één bekijken.
II. ERP en CRM: Het ene systeem beheert hoe geld wordt verdiend, het andere hoe klanten worden behouden.
Wat doet CRM (Customer Relationship Management)?
Simpel gezegd doet CRM één ding: het transformeert verkoop van een proces dat gebaseerd is op onderbuikgevoel naar iets dat beheersbaar, evalueerbaar en herhaalbaar is.
Het richt zich op:
• Waar klanten vandaan komen (leads)
• Wie neemt de follow-up voor zijn rekening (verkoper)?
• In welk stadium bevindt de follow-up zich?
• Of er een risico bestaat om de deal te verliezen
• Of upselling mogelijk is na de verkoop
Wat beheert ERP dan precies?
ERP hecht waarde aan:
• Of deze bestelling kan worden geaccepteerd
• Wat de kosten zijn
• Of de brutowinst duidelijk kan worden berekend
• Vormen verzending, facturering en incasso een gesloten systeem?
Je kunt het als volgt begrijpen: CRM beheert de kosten aan de frontlinie, ERP beheert de ondersteuning aan de achterkant.
Deals worden gesloten in CRM en afgehandeld, verrekend en verantwoord in ERP.
Zonder ERP-systeem, zelfs met veel transacties in CRM, zullen financiën, voorraadbeheer en levering een chaos zijn. Zonder CRM-systeem, zelfs met een compleet ERP-systeem, is de verkoop aan de balie volledig afhankelijk van handmatige registratie en intuïtie.
Kort samengevat: voor verkoopgerichte ondernemingen is het essentieel datCRM + ERPSamenwerken, niet de een boven de ander verkiezen.
III. ERP en MRP: MRP is geen onafhankelijk systeem, maar een functionaliteit.
Dit is de meest verkeerd begrepen.
Wat is MRP precies?
MRP staat voor Material Requirements Planning (planning van materiaalbehoeften). De kern van de logica is samengevat in één zin:
Bereken op basis van bestellingen en voorraad wat je moet kopen, hoeveel je moet kopen en wanneer je het moet kopen.
Let wel, ik zei berekenen.
Wat is de relatie met ERP?
In moderne ERP-systemen is MRP in principe een van de kernmodules. Met andere woorden: zonder de basisgegevens uit het ERP-systeem (stuklijst, voorraad, orders) kunnen MRP-berekeningen niet nauwkeurig zijn.
Als u een losstaand MRP-systeem koopt, is de kans groot dat:
• De gegevens moeten handmatig worden geïmporteerd.
• Resultaten vereisen handmatige beoordeling
• Je vertrouwt na de berekening nog steeds op je onderbuikgevoel.
Het probleem van veel bedrijven is niet het gebrek aan MRP, maar:
• Onnauwkeurige stuklijst
• Onnauwkeurige inventaris
• Chaotische orde verandert
Vervolgens geven ze het systeem de schuld. Als MRP-berekeningen onnauwkeurig zijn, ligt het in 90% van de gevallen aan een fundamenteel dataprobleem, niet aan een algoritmeprobleem.
IV. ERP en PLM: De ene beheert hoe te verkopen, de andere hoe te ontwerpen.
Wat doet PLM?
PLM staat voor Product Lifecycle Management. Het richt zich op:
• Productstructuur (BOM)
• Tekeningen, procesdocumenten
• Versiewijzigingen
• Technische normen
Kort gezegd beheert PLM het product van ontwerp tot voltooiing.
Wanneer is PLM nodig voor ERP?
Als u niet-standaard producten produceert, meerdere productvarianten hebt of regelmatig ontwerpwijzigingen doorvoert, is het in ERP ingebouwde stuklijstbeheer waarschijnlijk ontoereikend.
Op dit punt heb je PLM nodig om technische gegevens vooraf te beheren, en ERP om productie, inkoop en kosten achteraf af te handelen, bijvoorbeeld:
• PLM bepaalt wat er in het ontwerp gebruikt moet worden
• ERP bepaalt wat er daadwerkelijk gekocht en gebruikt moet worden en hoeveel er uitgegeven moet worden.
Als de twee systemen niet geïntegreerd zijn, is het meest waarschijnlijke probleem: de tekening is V3, de inkoopafdeling koopt volgens V2, de kosten worden berekend op basis van V1, en vervolgens krijgt het hele bedrijf gezamenlijk de schuld.
V. ERP en APS: De ene berekent of het gedaan moet worden, de andere berekent hoe het het meest redelijk ingepland kan worden.
Wat doet APS?
APS staat voor Advanced Planning and Scheduling (Geavanceerde planning en scheduling). Het biedt een oplossing voor een zeer specifiek en lastig probleem: te veel orders, beperkte middelen, strakke deadlines en handmatige planning die het niet aankan.
APS richt zich op de capaciteit van de apparatuur, de procesvolgorde, de omstelkosten en de leveringsprioriteit.
Kan een ERP-systeem de productieplanning niet afhandelen?
Dat kan, maar ERP is meer gericht op globale planning, terwijl APS meer gericht is op gedetailleerde planning.
Je kunt het als volgt begrijpen:
• ERP vertelt u: hoeveel u deze maand moet produceren
• APS vertelt u: In welke volgorde deze specifieke machine morgenochtend als eerste aan de slag moet.
Wanneer moet je APS implementeren?
Niet per se wanneer je een bepaalde schaal bereikt, maar wanneer je aan deze kenmerken voldoet:
• Grote variëteit, klein volume
• Regelmatige wijzigingen van de leverdatum
• Duidelijke knelpunten in de apparatuur
Anders gezegd, zelfs met APS geïmplementeerd, heb je waarschijnlijk prachtige Gantt-diagrammen, terwijl de werkvloer ze nog steeds niet volgt.
VI. ERP en MES: Het ene bevindt zich op kantoor, het andere op de werkvloer.
Wat beheert MES?
MES = Manufacturing Execution System. Het bewaakt:
• Uitvoering van werkorders
• Procesrapportage
• Status van de apparatuur
• Productie-uitzonderingen
Kort gezegd beheert MES wat er daadwerkelijk op de werkvloer gebeurt.
Wat beheert ERP?
ERP beheert plannen, kosten, materialen en afrekening.
Het probleem voor veel bedrijven is dat ERP-plannen er prachtig uitzien, maar de uitvoering op de werkvloer volledig afhankelijk is van WeChat-groepen en whiteboards. Uiteindelijk worden alle gegevens in het ERP-systeem pas achteraf ingevoerd.
De juiste aanpak is:
• ERP-uitgifteplannen
• MES biedt realtime feedback over de uitvoering
• Kosten en voortgang worden automatisch teruggekoppeld
Anders blijft ERP voor altijd een systeem dat uitsluitend op leiderschap is gericht.
VII. ERP en QMS: De ene beheert resultaten, de andere processen
Wat doet QMS?
QMS = Kwaliteitsmanagementsysteem.Het monitort:
● Inkomende inspectie
● Inspectie tijdens het proces
● Uitgaande inspectie
● Afwijkingen, corrigerende maatregelen, preventieve maatregelen
Is de kwaliteitsmodule in ERP voldoende?
Voor kleine bedrijven: ja. Voor sectoren met hoge kwaliteitseisen: nee.
Omdat de kwaliteitsmodule in een ERP-systeem zich doorgaans meer richt op registratie en resultaten, terwijl een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) meer de volgende aspecten benadrukt:
● Procesbeheersing
● Traceerbaarheid
● Systematische verbetering
Het kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) is verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeheer, het ERP-systeem is verantwoordelijk voor de invloed van kwaliteitsresultaten op de kosten en levertijd.
VIII. ERP en WMS: Het ene systeem beheert de boekhouding, het andere de locaties.
Wat doet WMS?
WMS = Warehouse Management System (magazijnbeheersysteem). Het lost de volgende problemen op:
● Locatiebeheer
● Paden kiezen
● Batchnummers, vervaldatums
● Barcodes scannen
Heeft een ERP-systeem ook geen voorraadbeheer?
Ja, maar ERP gaat meer over hoeveelheids- en waarde-accounts, terwijl WMS het volgende beheert:
● Waar de goederen zich bevinden
● Hoe je ze kunt krijgen
● Wie had het mis?
Wanneer heb je een WMS nodig?
Wanneer je het volgende tegenkomt:
● De voorraadtellingen kloppen, maar de locaties zijn chaotisch.
● Het vinden van goederen vereist ervaring.
● De kosten voor het verzenden van de verkeerde goederen zijn hoog.
Dat is het typische scenario voor ERP + WMS.
IX. ERP en SRM: De ene beheert interne processen, de andere de samenwerking met leveranciers.
Wat doet SRM?
SRM = LeveranciersrelatiebeheerHet houdt het volgende in de gaten:
● Prestaties van de leverancier
● Levertijden, kwaliteit
● Samenwerking voor verzoening
● Transparantie bij aanbestedingen
Is de inkoopmodule in het ERP-systeem niet voldoende?
Dat klopt, maar het lost alleen interne processen op.
SRM lost problemen op met betrekking tot samenwerking tussen verschillende organisaties, zoals:
● Leveranciers bevestigen bestellingen online
● Online afstemming
● Gesloten-lus afhandeling van kwaliteitskwesties
X. Eindsamenvatting
Je kunt dit relatieschema direct onthouden:
● ERP: Bedrijfsbrede operationele hub
● CRM: Verkoopfront-end
● MRP: Mogelijkheid tot materiaalberekening
● PLM: Product- en technologiebron
● APS: Geavanceerde planningstool
● MES: Uitvoeringstool voor de werkvloer
● QMS: Kwaliteitssysteem
● WMS: Magazijnuitvoering
● SRM: Samenwerking in de toeleveringsketen
Het is niet zo dat meer systemen beter zijn.
Liever,Is uw huidige grootste pijnpunt het waard om met een speciaal systeem op te lossen?
—Einde—
Geplaatst op: 30 januari 2026